н а п р а в а х р е к л а м ы
|
|
|
|
Торговое обслуживание
Торговое обслуживание - деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги.
|
|
Качество торгового обслуживания
Качество торгового обслуживания - совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания покупателей.
|
|
Культура торгового обслуживания
Культура торгового обслуживания - совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.
Характеристиками культуры торгового обслуживания являются: вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.
|
|
Процесс торгового обслуживания
Процесс торгового обслуживания - последовательность операций, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания в конкретном типе торговых предприятий.
|
|
Район охвата обслуживания
Район охвата обслуживания - район, в пределах которого владелец магазина может рассчитывать на спрос населения.
|
|
Самообслуживание
англ.Self-service
Самообслуживание - способ продажи товаров, в процессе которого покупатель получает возможность прямого доступа и отбора нужного ему товара с последующей оплатой через расчетно-кассовый узел.
|
|
Система торгового обслуживания
Система торгового обслуживания - целостное единство взаимосвязанных элементов, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания.
|
|
Скорость торгового обслуживания
Скорость торгового обслуживания - среднее время, затрачиваемое на обслуживание одного покупателя.
|
|
Технология торговли
Технология торговли - совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов.
|
|
Торговая информация
Торговая информация - сведения о товаре или услуге, изготовителе, продавце, предусмотренные законодательством и доводимые до покупателя, с целью ознакомления с товаром и особенностями его использования.
|
|
Торговая реклама
Торговая реклама - согласно ГОСТ Р 51303-99 - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о торговом предприятии, товарах и услугах, предназначенная для неопределенного круга лиц и способствующая реализации товаров.
|
|
Условия торгового обслуживания
Условия торгового обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на покупателя в процессе торгового обслуживания.
|
|
Услуга торговли
Услуга торговли - результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.
|
|
Форма торгового обслуживания
Форма торгового обслуживания - организационный прием, представляющий собой сочетание методов обслуживания покупателей:
- салонное обслуживание покупателей;
- индивидуальное обслуживание через прилавок;
- индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в магазинах самообслуживания.
|
|
Глоссарий построен по заказу редакции журнала
"Портфельный инвестор" (2007 - 2009) при поддержке
.
В веб-глоссарии использована технология
"минималистского выпадающего меню".
|
|
|